Bedienungsanleitungen: von Entwicklern und Konsumenten gleichermaßen ungeliebt ...
Von den einen, weil, obwohl das Produkt doch schon längst fertig ist, weiterer Aufwand betrieben, weiteres Geld ausgegeben werden muss, um dem Verbraucher zu zeigen, welche Knöpfe sie wann und wieso drücken müssen.
Von den anderen, weil es so schrecklich lästig ist, die Freude am Gebrauch eines neuen Produkts, die Lust am Ausprobieren, die Neugier darauf, die Funktionen zu erleben, hintanstellen zu müssen, um sich Seite für Seite durch nüchtern-sachliche Anweisungen, Warnungen und Beschreibungen zu kämpfen.
Auch wenn die Kurzanleitung in diesem Zusammenhang ein Friedensangebot ist:
Solange Katzen zum Trocknen in der Mikrowelle landen, Geräte sich (noch) nicht selbst erklären und Knöpfe nicht nur gedrückt (sondern etwa auch doppelt gedrückt, gedrückt und gehalten, gezogen, gekippt, geschoben und gedreht) werden können, wird man wohl nicht ohne den vorhersehbaren Fehlgebrauch, die Funktionsskizze und den Warnhinweis auskommen - und damit nicht ohne den technischen Redakteur und den technischen Illustrator.
Und die bemühen sich redlich, den beiden oben genannten Parteien nicht unnötig auf die Nerven zu gehen:
Sowohl bei der Recherche als auch bei der späteren Darstellung der zu vermittelnden Inhalte gehen sie mit Systematik, Akribie und der gebotenen Unbedarftheit vor (die Zielgruppe immer im Blick), um mit gewissermaßen pädagogischer Grundhaltung, wahrnehmungspsychologischem Hintergrund und natürlich richtlinienkonform ein Pamphlet zu erarbeiten, dass mit innerer Logik, Durchgängigkeit und Übersichtlichkeit dafür sorgt, es dem Leser so leicht wie möglich zu machen und ihn durch nichts von der notwendigen Information abzulenken, oder ihn gar zweifeln zu lassen oder zu verwirren.
(Komplexe Satzstrukturen, die ich mir in diesem Text nicht verkneifen wollte, sind natürlich in einer Anleitung indiskutabel ...)
Alles zusammengenommen ist die Technische Dokumentation also ein Aufgabengebiet, das in seiner Emotionslosigkeit und strukturellen Klarheit sozusagen kristallinen Charakter hat, und in dieser Hinsicht eben auch nicht ohne Reiz ist.